Gracias a las nuevas tecnologías la forma en que trabajamos, estudiamos y compramos han cambiado. 💻 Hace unos años, pensar en adquirir un vestido en línea; elegir el color, la talla, el material de la pieza y que al poco tiempo te llegara a la puerta de tu casa, no era una opción.
Hoy en día lo es y teniendo en cuenta el crecimiento del comercio electrónico (según cifras de Euromonitor International, durante el 2020 las compras a través de plataformas tecnológicas crecieron en un 66% en la región frente al año anterior) es importante pensar en varias estrategias para lograr un ecommerce exitoso y fidelizar clientes.
Carlos Jimenez, experto en tendencias digitales, hace una reflexión importante en un artículo publicado en su página web. “No todo lo que se ofrece en internet se vende y es por eso que he recibido múltiples consultas de empresas y emprendedores que se frustran al ver que sus tiendas en línea no venden. Sin duda alguna, esta nueva modalidad de venta requiere de algunas estrategias y un arduo trabajo para que las tiendas online logren el éxito esperado”, explica
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Si has decidido incursionar con tu negocio en el comercio electrónico o desde hace algún tiempo lo hiciste pero no has obtenido los resultados esperados, respondemos algunas preguntas claves sobre el fulfillment, una gran herramienta para fidelizar a tus clientes y llevar tu negocio a otro nivel. 🔝🌟
¿Qué es? ⁉️
El término ‘fulfillment’ significa cumplimiento y hace referencia a ese concepto que hoy en día es muy valorado por el cliente, pues siempre que adquirimos un producto queremos que los tiempos y las condiciones de entrega se cumplan. Se refiere en específico a ese proceso de recepción, preparación y envío de los productos al cliente final.
¿Cuáles son sus objetivos? 🤔
¿Has pedido unos zapatos en línea y no llegaron para el día en que los necesitabas? ¡Terrible! Uno de los errores de las empresas es incumplir con los tiempos o las condiciones de entrega. Justamente uno de los objetivos del fulfillment es mejorar la experiencia de cliente, satisfaciendo sus expectativas y cumpliendo con los compromisos.
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¿Cómo mejorar el proceso de Fulfillment?🔄
Ya sea que tengas un ecommerce de ropa deportiva, de pijamas o de accesorios de tecnología… Tienes dos opciones: crear un departamento en tu empresa que se encargue de este proceso o externalizar esta labor, pues hoy en día hay empresas de Fulfillment que se encargan del almacenamiento, recepción y envío de la mercancía.
En uno de sus vídeos de su canal de YouTube, el especialista en comercio electrónico, Ricardo Silva explica mejor este último caso: “Cuando tú generas una venta ellos también se encargan de tomar ese producto que vendiste, colocar el rotulado y hacer el despecho sin que tú hayas tocado un solo paquete de lo que importaste”.
¿El ‘fulfillment’ se limita solamente al aspecto logístico? 📦
No. Este concepto, del que Amazon nos ha enseñado mucho, es mucho más que únicamente la gestión de la mercancía. De acuerdo a expertos de Tour SA, es importante tener en cuenta aspectos como: “la experiencia de compra, la calidad del producto, el estado del envío y el plazo de entrega”. No olvides que en Jelpit hacemos que las tareas de tu empresa fluyan.💜
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